• L’abonnement mensuel sans engagement : il se renouvelle automatiquement le 1er de chaque mois. L’abonnement est sans engagement et peut être suspendu ou réactivé à tout moment depuis ton compte client.

• L’abonnement à durée déterminée (3, 6, ou 12 mois) : cet abonnement à une durée définie à l’avance. L’abonnement initial engage donc sur la totalité de la durée que tu as choisie. Il est renouvelé pour une nouvelle période lorsque la première période arrive à son terme. Pas de panique ! Tu recevras, quelques jours avant, un mail t'informant du renouvellement et tu auras la possibilité de ne pas le renouveler en cliquant sur "suspendre" depuis ton espace client, avant la fin du dernier mois de la période. Tu peux également nous envoyer un mail pour nous préciser que tu ne souhaites pas renouveler ton abonnement.

Les abonnements offerts en carte cadeau ne sont bien sûr pas renouvelés automatiquement.

D'ailleurs, si tu as peur de ne pas penser à annuler le renouvellement de ton propre abonnement, tu peux très bien te commander un abonnement en carte cadeau 😉 Ainsi, tu es sûr que ton abonnement s'arrêtera automatiquement à la fin de la période choisie.

Bien sûr ! Pour cela, choisis l'abonnement mensuel et, après réception de la 1ère box, désabonne-toi depuis ton compte client... ou reste, parce que tu as adoré ;)

A ce jour, un compte client ne peut être lié qu’à une seule formule (ou un abonnement + cartes cadeaux).

Si tu souhaites bénéficier de plusieurs abonnements, créé simplement plusieurs comptes clients 😉

Si tu as besoin de modifier ton profil ou tes coordonnées, tu as la possibilité de le faire directement depuis ton espace client.
Les modifications ne sont prises en compte pour l’envoi de la box que jusqu’au 30 du mois précédent. En effet, dès le 1er du mois, ta box est envoyée en préparation avec l’adresse de livraison renseignée sur ton compte. Les modifications apportées après le 1er du mois ne seront donc pas prises en compte pour l’envoi de la box en cours.

Si tu as un abonnement mensuel, tu peux le suspendre en un clic, depuis l'onglet Mon Compte, rubrique Mes Boxs, en cliquant sur le lien "résilier mon abonnement".

• avant le 11 du mois en cours, la suspension est effective immédiatement.

• après le 11 du mois en cours, la suspension est effective le mois suivant, après réception de la dernière box payée.
  
  Sache qu’avant de résilier ton abonnement de façon définitive, il est également possible de mettre en pause ton abonnement pour quelques temps.

Nous te donnons la possibilité de faire une pause dans ton abonnement. Celle-ci peut-être d’une durée maximale de 3 mois (selon ton choix). Ce choix t'est proposé lorsque tu cliques sur « interrompre ». Cela te permet de ne pas recevoir de box pendant la durée choisie, sans pour autant résilier complètement ton abonnement. A l’issue de cette période, ton abonnement se réactivera automatiquement.

Cela dépend de la date de commande :

• Si tu as commandé avant le 11 du mois M, tu recevras ta 1ère box avant la fin du mois M
• Si tu as commandé à partir du 11 du mois M, tu recevras ta 1ère box entre le 20 et le 30 du mois M+1

Tu recevras les box entre le 20 et le 30 de chaque mois. Reste à l'affût !

Il te suffit d'acheter une carte cadeau en choisissant la formule que tu souhaites offrir. La destinataire activera son abonnement à l'aide d'un code, quand elle le souhaiteras. Rends-toi à la page "Carte cadeau" pour tout savoir !

Lors de ta commande, c'est toi qui choisis le mode de livraison, mais sans renseigner l'adresse.

La destinataire choisira l'adresse de livraison ou le point relais lors de l'activation de son abonnement.

C'est la destinataire qui choisira la finition qu'elle souhaite (dorée, argentée ou surprise), lors de l'activation de son abonnement.

Pas de panique, lorsqu’un abonnement est souscrit, seule l’emprunte de ta carte bancaire est prise, le prélèvement intervient quelques jours plus tard. Les prélèvements suivants s’effectueront les 1er de chaque mois.

Tu peux à tout moment modifier tes informations bancaires dans ton compte client, pour être certaine de ne manquer aucune box. Il te suffit de te connecter sur axellebox.com et de te rendre dans « mes informations », clique ensuite sur « utiliser une autre carte » et laisse-toi guider par les étapes.

Ton prélèvement mensuel a pu échouer pour plusieurs raisons :

• Ton solde est insuffisant. Il faut renflouer les caisses 😉
• Ta carte bleue est arrivée à expiration. Pour saisir tes nouvelles coordonnées bancaires, il te suffit de te rendre dans ton espace Mon compte, rubrique Mes informations pour modifier ta méthode de paiement.
  Si le problème persiste, n’hésite pas à nous contacter directement en nous envoyant un petit message à hello@axellebox.com.

Le prélèvement bancaire est présenté le 1er de chaque mois. Si la première tentative de prélèvement n’est pas concluante, nous faisons plusieurs tentatives les jours suivants jusqu’au 10 du mois (4, 7 et 10 du mois), date à laquelle les tentatives s’arrêtent et la box passe en « impayée ». Si après le 10 du mois, ton paiement n’est toujours pas passé, contacte le SAV pour voir ce qu’il est possible de faire.

Pour toute 1ère souscription, le paiement de la première box est immédiat. Puis le prélèvement automatique est réalisé le 1er de chaque mois.
Dans le cadre d’un abonnement à durée déterminée (3, 6, 12 mois), il est possible de régler l’intégralité de la durée d’engagement en une seule fois.
Nous n’avons pas la possibilité d’effectuer un changement de date dans le prélèvement car l’ensemble du système est automatisé pour plus de simplicité.